Trocas e Devoluções
A Le Postiche oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com
os melhores fornecedores nas várias categorias que comercializa. Para manter a
credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma
Política de Troca e Devolução.
Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la.
A) Troca ou Devolução por Avaria ou Defeito do Produto
Avaria
A Le Postiche toma todos os cuidados necessários para que o cliente receba seu produto em
perfeito estado. Caso perceba algum problema no recebimento, como embalagem amassada, rasgada,
fita adesiva contendo o logotipo da Le Postiche rompida, produto avariado, ou divergente recuse
a mercadoria e notifique nossa Central de Atendimento.
Caso a avaria seja constatada após o recebimento do produto, notifique imediatamente nossa
Central de Atendimento, para que seja providenciada a troca.
Defeito
Em caso de defeito, o cliente terá até 90 (noventa) dias a contar da data de recebimento,
para entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após esse prazo, mas dentro do prazo
de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento
comunicando a ocorrência e obter esclarecimentos.
IMPORTANTE - Todo produto devolvido deverá seguir as seguintes condições:
1. O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, acompanhado
da Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que acompanham o produto.
2. O produto passará por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito
de fabricação. Caso seja constatado que não há defeito, a Le Postiche enviará o mesmo produto ao endereço do cliente. Caso seja constatado o defeito, o produto poderá ser consertado ou trocado, a critério da Le Postiche, nos moldes do Código de Defesa do Consumidor.
3. Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente, bem como
qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
4. A Le Postiche isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito
tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo fornecido pela Assistência Técnica.
5. Em casos de devolução sem troca de produtos, após o recebimento de seu produto a Le Postiche
encaminhará para seu email cadastrado o procedimento de restituição do valor pago.
B) Devolução por Desistência
Se a desistência da compra ocorrer antes da entrega do produto, o cliente deve recusar
o recebimento da mercadoria e notificar nossa Central de Atendimento.
Para o caso de desistência após o recebimento, o cliente deverá entrar em contato em
até 7 (sete) dias a contar da data de recebimento do produto com nossa Central de
Atendimento para receber o procedimento de devolução.
IMPORTANTE - Todo produto devolvido deverá seguir as seguintes condições:
1. O prazo é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto;
2. O produto deverá estar na embalagem original, com a etiqueta afixada na peça, sem indícios de
uso, acompanhado de sua Nota Fiscal, manual e todos os acessórios que acompanham o produto.
3. Não nos responsabilizamos por qualquer item que esteja acoplado indevidamente, bem como
qualquer acessório que não pertença ao mesmo.
4. Após o recebimento de seu produto, a Le Postiche encaminhará para seu e-mail cadastrado, o
procedimento de restituição do valor pago.
Restituição de Valores
Para pagamentos efetuados com cartão de crédito
Após o recebimento do produto, a Le Postiche solicitará à administradora do cartão de
crédito o estorno do valor pago. Por ser um procedimento exclusivo da administradora do
cartão, esta operação poderá ocorrer até a 2ª fatura recebida pelo cliente após a data
da realização do estorno.
Para pagamentos efetuados com boleto bancário ou débito em conta
Após o recebimento do produto, a Le Postiche realizará o crédito em conta corrente
em nome do responsável pelo pedido (cliente cadastrado), em até 10 (dez) dias úteis.
Para reembolso através de crédito em conta corrente, é necessário que o titular da
conta seja o mesmo que efetuou o pedido.
O reembolso será realizado no valor total do(s) produto(s) devolvido(s)/cancelado(s), somando-se o valor do frete.